ВОЗМОЖНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПРИ СБРОСЕ ПАРОЛЯ:

КОД ОШИБКИ 2022

Пожалуйста, перезагрузите устройство и выгрузите новый XML-файл из SADP. Затем отправьте его нам снова. После отправки файла, не отключайте устройство от локальной сети и не выключайте его. Проверьте, установлен ли в системе антивирус или брандмауэр, просто отключите его на несколько минут, пока не будет выполнен сброс пароля.

DEVICE DENIED

Если при сбросе пароля, в SADP возникает ошибка Device Denied – выполните перечисленные ниже рекомендации:

1. Убедитесь что установлена SADP v. 3.0.4.9 - скачать

2. Перезагрузите ПК и устройство на котором сбрасываете пароль.

3. Если производится сброс пароля на нескольких устройствах, убедитесь, что выбираете нужный файл.

4. Если на ПК используется несколько сетевых интерфейсов, оставьте включенным только тот, через который вы подключены к устройству.

5. Подключите устройство напрямую к ПК и повторите процедуру выгрузки файла.

DEVICE REJECTED

Если при сбросе пароля появляется ошибка Device Reject, выполните следующие действия:

1. Перезагрузите ПК и устройство на котором сбрасываете пароль.

2. Если производится сброс пароля на нескольких устройствах, убедитесь, что выбираете нужный файл.

3. Если на ПК используется несколько сетевых интерфейсов, оставьте включенным только тот, через который вы подключены к устройству.

4. Подключите устройство напрямую к ПК и повторите процедуру выгрузки файла.

КОД ОШИБКИ 2015

Перезапустите утилиту SADP от имени Администратора

КОД ОШИБКИ 2013

Превышение времени генерации файла Компьютер должен находиться в том же диапазоне IP-адресов, что и устройство при экспорте файлов XML. Выполните следующие действия: 1) Перезапустите устройство и SADP; 2) Выгрузите и пришлите нам новый .XML файл; 3) Не перезагружайте или отключайте устройство до получения от нас разблокировочного файла. Срок действия файла – 48 часов;

FAILED TO GET THE KEY / TIMEOUT

1) Эти ошибки при выгрузке файла с устройства или импорте полученного от поддержки файла вызваны проблемами передачи данных по сети. 2) Убедитесь, что отключили антивирусы и\или фаерволы на ПК. То есть то, что может блокировать сетевой трафик. 3) Перезагрузите устройство, ПК, запускайте утилиту от имени администратора 4) Проверьте что ПК и устройство находятся в одном vlan

litedev.guardingvisionru.com или dev.guardingvisionru.com

litedev.hik-connectru.com или dev.hik-connectru.com