Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- hiwatch [2025/02/27 06:19] – vay_pro-tek.pro
+++ hiwatch [2025/03/12 07:55] (текущий) – vay_pro-tek.pro
@@ Строка 6: / Строка 6: @@
 [[https://disk.yandex.ru/d/Jsb4G4LaVqx7NQ/02.%20Software|{{::peo.jpg?nolink&200}}]]
+======Коды ошибок=======
+ВОЗМОЖНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПРИ СБРОСЕ ПАРОЛЯ:
+КОД ОШИБКИ 2022
+Пожалуйста, перезагрузите устройство и выгрузите новый XML-файл из SADP. Затем отправьте его нам снова.
+После отправки файла, не отключайте устройство от локальной сети и не выключайте его.
+Проверьте, установлен ли в системе антивирус или брандмауэр, просто отключите его на несколько минут, пока не будет выполнен сброс пароля.
+DEVICE DENIED
+Если при сбросе пароля, в SADP возникает ошибка Device Denied – выполните перечисленные ниже рекомендации:
+. Убедитесь что установлена SADP v. 3.0.4.9 - скачать
+. Перезагрузите ПК и устройство на котором сбрасываете пароль.
+. Если производится сброс пароля на нескольких устройствах, убедитесь, что выбираете нужный файл.
+. Если на ПК используется несколько сетевых интерфейсов, оставьте включенным только тот, через который вы подключены к устройству.
+. Подключите устройство напрямую к ПК и повторите процедуру выгрузки файла.
+DEVICE REJECTED
+Если при сбросе пароля появляется ошибка Device Reject, выполните следующие действия:
+. Перезагрузите ПК и устройство на котором сбрасываете пароль.
+. Если производится сброс пароля на нескольких устройствах, убедитесь, что выбираете нужный файл.
+. Если на ПК используется несколько сетевых интерфейсов, оставьте включенным только тот, через который вы подключены к устройству.
+. Подключите устройство напрямую к ПК и повторите процедуру выгрузки файла.
+КОД ОШИБКИ 2015
+Перезапустите утилиту SADP от имени Администратора
+КОД ОШИБКИ 2013
+Превышение времени генерации файла
+Компьютер должен находиться в том же диапазоне IP-адресов, что и устройство при экспорте файлов XML.
+Выполните следующие действия:
+) Перезапустите устройство и SADP;
+) Выгрузите и пришлите нам новый .XML файл;
+) Не перезагружайте или отключайте устройство до получения от нас разблокировочного файла. Срок действия файла – 48 часов;
+FAILED TO GET THE KEY / TIMEOUT
+) Эти ошибки при выгрузке файла с устройства или импорте полученного от поддержки файла вызваны проблемами передачи данных по сети.
+) Убедитесь, что отключили антивирусы и\или фаерволы на ПК. То есть то, что может блокировать сетевой трафик.
+) Перезагрузите устройство, ПК, запускайте утилиту от имени администратора
+) Проверьте что ПК и устройство находятся в одном vlan
+========Подключение к облаку=========
+litedev.guardingvisionru.com или dev.guardingvisionru.com
+litedev.hik-connectru.com или dev.hik-connectru.com